intégration VoIP avec CRM

Les avantages de l’intégration avec CRM pour votre entreprise
Identifier les appels
Lorsque votre solution de téléphonie est reliée à votre CRM, vous saurez toujours d’où viennent les appels. Les agents offriront donc une attention plus rapide et efficace.

Stockage de toute l’information
La fusion du CRM vous pemettra d’enregistrer toute l’information de vos clients au même endroit. Les ventes réalisées et les incidents résolus grâce au CRM, ainsi que le nombre d’appels et le taux d’abandon, seront recueilli dans les statistiques d’appels.

Collaboration entre départements
Grâce à l’unification des informations fournies par l’intégration du logiciel du standard téléphonique virtuel et du call center avec le CRM, tous les départements disposeront d’informations complètes et seront en mesure de travailler de manière plus efficace et orientée client.

Anticiper les besoin des clients
L’interconnexion de vos outils vous permettra d’accéder directement depuis l’appel à la fiche du client et de consulter toutes les interractions qui ont eu lieu avec lui.

Disponible où que vous soyez
Puisque nos services sont entièrement flexible, vous pourrez en profiter où que vous soyez et sur tout type de dispositif. Toute l’information est disponible avec une simple connexion à internet grâce à la technologie WebRTC.

Enregistrement des appels
Les enregistrements des appels seront associés à la fiche client correspondant, ce qui vous permettra de vérifier efficacement et simplement les données dont vous avez besoin à tout moment.

Avantages pour votre entreprise de l’intégration avec Helpdesk
TELWIX -helpdesk

Information disponible en ligne
L’agent gagnera du temps dans la recherche des informations relatives au client puisqu’il pourra consulter à tout moment les détails et les tickets ouverts du client permettant de connaitre la raison de l’appel.

Créer des plans d’amélioration
L’intégration du standard virtuel et du logiciel call center avec votre Helpdesk vous permettra d’identifier les incidents les plus récurrents et vous offrira l’information pertinente pour proposer un plan d’amélioration.

Des agents plus efficaces
Grâce à l’intégration CTI avec le Helpdesk, l’agent pourra remplir l’information et les données directement depuis l’appel. Ainsi, il pourra documenter les interractions de manière détaillée et il économisera du temps.

Suivi de l’état des tickets
L’association de votre système téléphonique avec l’outil Helpdesk offre à vos agents l’information complète sur l’état des tickets de vos clients et des interractions téléphoniques.